Politique de
confidentialité

1. Introduction

Provitro (« nous », « notre », « nos ») exploite le site web provitro.net et fournit des services de lavage de vitres résidentiels sur la Rive-Sud de Montréal. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site ou faites appel à nos services.

En utilisant notre site ou nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous vous invitons à la lire attentivement.

2. Informations que nous collectons

2.1 Informations que vous nous fournissez directement

Lorsque vous remplissez notre formulaire de contact ou de soumission, nous pouvons collecter :

• Votre prénom et nom de famille
• Votre adresse courriel
• Votre numéro de téléphone
• Votre adresse résidentielle (pour l'évaluation et la prestation du service)
• Le type de service souhaité
• Tout message ou commentaire que vous nous transmettez

2.2 Informations collectées automatiquement

Lors de votre visite sur notre site, certaines données peuvent être collectées automatiquement :

• Votre adresse IP
• Le type et la version de votre navigateur
• Les pages visitées et la durée de la visite
• La source de trafic (ex. : Google, réseaux sociaux)
• Les données de performance via des outils d'analyse (Cloudflare Analytics, Google Analytics)

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations personnelles uniquement aux fins suivantes :

• Vous contacter pour donner suite à votre demande de soumission ou d'information
• Planifier et effectuer la prestation de nos services
• Vous envoyer des confirmations, rappels ou suivis liés à votre service
• Améliorer la qualité de nos services et de notre site web
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

Nous ne vous enverrons pas de communications marketing non sollicitées sans votre consentement préalable.

4. Partage de vos informations

Provitro ne vend, ne loue et ne partage pas vos informations personnelles à des tiers à des fins commerciales. Toutefois, nous pouvons partager certaines informations avec :

• Nos prestataires de services tiers (ex. : plateforme de réservation Jobber/Quoti, outils de communication) dans la mesure nécessaire à la prestation de nos services
• Les autorités compétentes si la loi l'exige ou pour protéger nos droits légaux

Tous nos partenaires tiers sont tenus de traiter vos informations de manière confidentielle et sécurisée, conformément aux lois applicables.

5. Cookies et technologies similaires

Notre site peut utiliser des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation. Ces outils nous permettent notamment de :

• Mémoriser vos préférences de navigation
• Analyser le trafic et l'utilisation du site
• Améliorer les performances et la sécurité du site

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou être alerté lorsqu'un cookie est envoyé. Certaines fonctionnalités du site pourraient ne pas fonctionner correctement si vous désactivez les cookies.

6. Sécurité de vos informations

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction. Notre site est hébergé via Cloudflare Pages, qui offre des protections robustes en matière de sécurité et de confidentialité.

Aucune méthode de transmission sur Internet ni de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Bien que nous nous efforcions d'utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos données, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.

7. Conservation de vos données

Nous conservons vos informations personnelles uniquement le temps nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées :

• La durée de notre relation commerciale et jusqu'à 2 ans après la dernière interaction
• Aussi longtemps que requis par les obligations légales ou comptables applicables au Québec

Passé ce délai, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

8. Vos droits

Conformément à la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec) et à la législation canadienne applicable, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos informations personnelles que nous détenons
• Droit de rectification : corriger toute information inexacte ou incomplète
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse courriel indiquée à la section 10. Nous répondrons à toute demande dans un délai raisonnable, conformément à la loi.

9. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites web de tiers (ex. : Google, Instagram, TikTok, Facebook). Ces liens sont fournis à titre informatif uniquement. Nous n'assumons aucune responsabilité quant aux pratiques de confidentialité de ces sites, et nous vous encourageons à consulter leurs politiques respectives.

10. Nous contacter

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes relatives à cette politique, vous pouvez nous joindre :

11. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

L'utilisation continue de notre site ou de nos services après la publication de modifications constitue votre acceptation de la politique révisée.